Уважаемые жители и гости города Судака муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования городской округ Судак Республики Крым» (МКУ «ЕДДС города Судака») сообщает вам, что в городском округе Судак начал работу в тестовом режиме единый номер телефона для вызова экстренных служб - "112".
«112» – это номер телефона, по которому можно позвонить круглосуточно с мобильных или со стационарных телефонов без каких-либо дополнительных кодов. Звонок бесплатный.
«112» - как единый номер вызова экстренных служб работает в большинстве стран Европы и Азии, Латинской Америки и Африки (США и Канада – «911»).
Цели создания «Системы 112»:
-ускорение реагирования и улучшения взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах населения;
-организация удобного вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;
-уменьшение социально-экономического ущерба вследствие происшествий и чрезвычайных ситуаций;
-гармонизация способа вызова экстренных оперативных служб с законодательством Европейского союза.
Решаемые задачи:
приём оператором по номеру «112» вызовов и обеспечение психологической поддержки позвонившему лицу;
анализ поступающей информации о происшествиях;
передача информации о происшествиях в дежурно-диспетчерских служб (ДДС) экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;
формирование статистических отчётов по поступившим вызовам;
автоматическое определение номера позвонившего лица;
автоматический дозвон до позвонившего лица в случае внезапного прерывания соединения;
регистрация и документирование всех входящих и исходящих звонков по номеру «112»;
ведение базы данных о происшествиях и результатах реагирования;
Состав «Системы 112»:
В соответствии с нормативными документами система-112 формируется на основе объединения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований (ЕДДС) и дежурно-диспетчерских служб (ДДС) следующих экстренных оперативных служб:
службы пожарной охраны;
службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;
службы полиции (МВД);
службы медицины катастроф;
службы скорой медицинской помощи;
аварийной службы газовой сети;
службы «Антитеррор».
Причём этот список не окончательный и при необходимости может быть расширен в рамках конкретного региона по решению органов исполнительной власти.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ НОМЕРОМ «112»
Звоните по номеру «112» в случае, ЕСЛИ:
–Вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угроза жизни и здоровью Вам или другим людям, причинению вреда имуществу или окружающей среде, а также если есть причины подозревать это;
–Вы растерялись и не знаете, к кому обратиться или Вам требуется помощь сразу нескольких экстренных служб;
–В случаях нарушения условий жизнедеятельности населения (аварии на сетях водопровода и канализации, теплосетях, линиях электроснабжения и газоснабжения).
Пожалуйста, НЕ набирайте номер «112»:
– из любопытства;
– для проверки телефонной связи.
Помните, что подобные звонки лишают попавших в беду людей возможности спасения.
Пожалуйста, не занимайте телефонные линии «112» НЕ экстренными звонками.
Помните ваш номер телефона и ваше местоположение автоматичеки определяется и осуществляется запись разговора.
Не давайте детям мобильный телефон для игр –ребенок может случайно позвонить на номер «112».
Позаботьтесь о том, чтобы с Вашего телефона не поступали непреднамеренные звонки на номер «112». Это может произойти и при включенной блокировке клавиш телефона.
Служба 112 НЕ является справочной службой.
Специалисты Службы 112 оказывают справочно-консультативную помощь только экстренного характера по вопросам безопасности жизнедеятельности и дают рекомендации по действиям на месте происшествия до прибытия экстренных служб.
КАК РАБОТАЕТ ЭКСТЕННЫЙ ПО НОМЕРУ «112»?
Когда Вы звоните в Службу-112, и Вам требуется помощь, постарайтесь справиться со своими эмоциями и успокоиться.
Дождитесь ответа диспетчера на Ваш звонок. Ни в коем случае не прерывайте звонок и не звоните снова. Каждый ваш повторный звонок будет воспринят как новый .
Основная информация, которую необходимо сообщить специалисту Службы-112:
– ЧТО случилось (суть происшествия);
– АДРЕС, где находитесь Вы (заявитель) или люди, которым требуется помощь;
– ваши Ф.И.О. и/или данные пострадавшего;
– контактный телефон.
Пожалуйста, внимательно слушайте специалиста Службы-112 и старайтесь отвечать на ВСЕ вопросы. Это необходимо для точного определения сил и средств экстренной помощи.
Пожалуйста, соблюдайте этику общения, не употребляйте оскорбительные выражения.
ПОМНИТЕ!
Пока специалист Службы-112 ведет с Вами разговор, помощь уже направляется к месту происшествия.
АДРЕС – наиболее важная часть вашего сообщения.
Если вы звоните не из своего дома и определить местонахождение трудно, попробуйте:
– узнать адрес у прохожих;
– найти адресный указатель на ближайшем здании;
–найти крупные, узнаваемые объекты (торговые центры, административные здания, автобусные остановки, киллометражные столбы и т.п.);
–использовать возможности вашего смартфона (навигационные приложения).
В иных ситуациях, постарайтесь максимально подробно описать специалисту Службы-112 окружающую Вас обстановку, назвать любые ориентиры, которые помогут определить Ваше местонахождение.
«Единая дежурно-диспетчерская служба городского округа Судак.